Problēmas definēšana

Problēmas definēšanas posms sākas ar izpētes datu apkopošanu, analīzi un sintēzi, lai pēc tam varētu definēt svarīgākās lietotāju problēmas. Dizaina komandas uzdevums šajā posmā ir gūt pilnīgu pārliecību par to, kam risinājums tiek veidots un kādas ir šo lietotāju patiesās vajadzības un problēmas. Definētās problēmu hipotēzes kļūs par svarīgu atskaites punktu, kas viesīs skaidrību turpmākajā dizaina procesā.

Ir svarīgi apzināties, ka, veicot problēmas izpēti, cilvēkam ir dabiski raksturīga vēlme maksimāli ātri rast tai risinājumu. Taču gan pārsteidzīga tikai acīmredzamu problēmu noteikšana, gan tūlītēja acīmredzamo risinājumu piedāvāšana visbiežāk nesniedz nepieciešamo padziļināto izpratni par problēmas patiesajiem cēloņiem, tādējādi liedzot iespēju komandai nākt klajā ar patiesi noderīgiem, ilgtspējīgiem un tālredzīgiem risinājumiem. Jo skaidrāka, specifiskāka un pilnīgāka būs definētā problēmas hipotēze, jo raitāks un produktīvāks būs turpmākais darbs, tādēļ ir svarīgi nesteigties un veltīt šim dizaina posmam pienācīgi daudz laika un uzmanības.

Sadaļas:

I. Izpētes datu apkopošana un problēmas definēšana

II. Metodes un rīki problēmas definēšanas posmā

III. Metode: interviju kodēšana

IV. Metode: afinitātes diagramma

V. Rīks: lietotāja profils 

VI. Rīks: lietotāja pieredzes karte 

VII. Rīks: pakalpojuma rasējums

VIII. Metode: izaicinājuma formulēšana